SPORTSHUB / HJELP MED BESTILLINGEN DIN
Retur og bytte.
Vil du returnere en vare eller velge en annen størrelse? Her finner du fremgangsmåten og alternativene.
Be om retur.
Fra kontoen din eller med vår hjelp. Velg hvordan du vil starte returen.
Fra SportsHub-kontoen din.
Logg inn med e-postadressen du brukte ved kjøpet. Åpne bestillingen og velg «Be om retur» for å sende oss forespørselen.
Innlogging uten passord, med en kode på e-post. Ved første innlogging opprettes kontoen automatisk.
Kontakt oss.
Du kan også be om retur uten å logge inn. Oppgi ordrenummeret og varen du vil returnere.
Finner du ikke returvalget i bestillingen? Kontakt oss, så hjelper vi deg.
Slik fungerer det.
Send oss forespørselen.
Fra SportsHub-kontoen din eller ved å kontakte oss. Ha ordrenummeret og varen du vil returnere, klart.
Pakk og send varen.
Vent på vår godkjenning og våre sendeinstruksjoner. Pakk varen godt, med alle deler og originale merkelapper.
Vi vurderer returen.
Når vi mottar den, sjekker vi varens tilstand og gir deg beskjed. Hvis returen godkjennes, refunderer vi til samme betalingsmåte som ved kjøpet.
En annen størrelse eller et annet produkt?
For å gjøre prosessen raskere håndterer vi bytte som en retur og et nytt kjøp. Be om retur av varen du har mottatt, og legg inn en ny bestilling på den du ønsker.
Da kan du bestille ny størrelse eller nytt produkt uten å vente til returen er ferdig, og motta det tidligere. Er du usikker på størrelsen, kontakt oss før du velger.
Hjelp med størrelsenFør du sender varen.
Fristen.
Du har 14 kalenderdager fra mottak til å be om retur.
Ved bruk av angreretten for bestillinger levert i EU har du ytterligere 14 kalenderdager fra du gir beskjed, til å sende produktet.
Varens tilstand.
- Ubrukt og uten skader.
- Med originale merkelapper.
- I originalemballasjen.
- Med ordrenummer eller kjøpsbevis.
Fraktkostnadene.
Ved vanlig retur betaler du returfrakten. Du kan bruke din egen transportør eller be SportsHub om en returetikett som du betaler for.
Ved feil på varen, transportskade eller feil fra SportsHub dekker vi returfrakten.
Svar på spørsmålene dine.
Kan jeg returnere uten konto?
Ja. Kontakt SportsHub med ordrenummeret og produktet du vil returnere. Å oppgi en grunn er frivillig, med mindre det er nødvendig for å behandle et problem.
Hvordan oppretter jeg en SportsHub-konto?
Skriv inn e-postadressen du brukte ved bestillingen, og logg inn med koden du får på e-post. Du trenger ikke passord. Ved første innlogging opprettes kontoen automatisk.
Når får jeg refusjonen?
Etter at vi har mottatt og kontrollert returen, får du beskjed om den er godkjent eller avslått. Ved godkjenning refunderer vi til samme betalingsmåte innen maksimalt 10 virkedager etter godkjenningen.
Banken eller betalingsleverandøren kan bruke noen ekstra dager. Kontakt oss hvis det har gått mer enn 15 virkedager etter godkjenningen uten at du har mottatt refusjonen.
Kan jeg be om en returetikett?
Ja, fra SportsHub. Ved vanlig retur kan kostnaden betales på forhånd eller trekkes fra refusjonen, alt etter hva som gjelder. Ved feil på varen, transportskade eller feil fra SportsHub belastes du ikke for returfrakten.
Er noen varer unntatt fra retur?
Unntak gjelder blant annet personlige eller spesialbestilte varer, varer som kunden har brukt, vasket, skadet eller endret, og visse produkter som av hygiene- eller helsehensyn ikke kan selges på nytt etter åpning eller bruk.
Les unntakene i de fullstendige vilkårene. Er varen defekt eller har du mottatt feil produkt, kontakt oss for å få saken vurdert.
Kan jeg avbestille en ordre som ikke er sendt?
Kontakt oss så raskt som mulig. Avbestilling er gratis hvis klargjøringen ikke har startet. Når ordren er klargjort eller overlevert til transportøren, må den håndteres som retur.